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小美淺談商店管理
                                                                                                                            
 
   小美版主以前讀的是企業管理,也算是喜於涉獵一些經營管理的各種書籍、期刊或報紙
,當然跟一般人一樣,有好奇心,像個孩子,也很喜歡寫寫東西,所以除了希望公會能夠
將資訊網站推動起來,也希望能有類似這樣的論壇園地,讓自己,也讓許多熱衷於產業發
展的有志人員(或會員們)能夠參與這個能夠聊一些有關產業經營或自我提升的文章。
 
   前陣子,從自己的壓箱寶中找到了十年前的一些經營管理的剪報,覺得滿有用的,也希
望能夠提供給我們業主大大們,畢竟經營商店或企業是一種極為艱困的事情,也是有別於
員工們的心聲,員工的錢領少了,可以申告勞工主管機關代為伸張正義,但業主們收入少
了,賠錢了、跑路了,卻沒有地方申訴,也不會有主管機關可以讓我們依靠,唯一的,可
能就是求助社會局,甚至打衛生局的自殺防治專線,真的很可憐!
 
   所以,另方面也希望業主們能支持好的商業團體,並讓這些商業團體能夠茁壯,讓他們
能夠真正照顧到產業,也相對能夠推動經濟政策的發展。
 
   希望以下企業管理的用詞對管理公司或商店的主管們有幫助(動動腦):
     (1)大策略看市場,小策略看對手
     (2)制度化、標準化與命令一元化,降低經營者痛苦指數
     (3)員工第一才能顧客至上
     (4)從顧客抱怨,到心存感激
     (5)全方位的危機意識,讓市場動態聊若指掌
     (6)突破「習慣」
     (7)讓壞消息變好事情
     (8)人性化的回歸管理(再多的防範,避不了人心)
     (9)服務業的三流贏家-金流、物流、人流
 
   其實經營者的「眼光」很重要,這也是消費端(消費者或下游供應鏈)最重要的影響力,
 例如部分美容美髮業者連鎖體系下會把事業體系分為幾大觸角,多元化的思考模式,吸引
 不同的消費客群,說起來簡單,做起來…您需要的是時間!那麼如何找到人(提供技術的
 來源)、如何設計市場形象(讓消費者容易辨認)、統一供貨來源(讓消費者容易取得),以及
 如何創造最簡單的加盟方法與最低成本的訓練制度,進而讓屬於自己小而美的商店圈孕育
 而生。 創意很重要、眼光很重要、方法很重要、管理很重要、理念很重要,員工品質更重
 要,因為它直接影響的是「你要消費者只來一次,還是讓消費者來一萬次」的關鍵!
 
 
                                                               小美 100.3.7